Foire aux questions
 

 

Quels sont les tarifs de livraisons?

De 0 à 3 Kg 12 € TTC
De 4 à 5 kg 14,40 € TTC
De 6 à 10 kg 25,20 € TTC
De 11 à 15 kg 28,20 € TTC
De 16 à 20 kg 31,80 € TTC
De 21 à 30 kg 35,40 € TTC
Plus de 40 kg Sur devis


Livreur PROPHOT 30 € TTC


Existe-il un Franco?

Oui en effet. Le franco de Port pour la France métropolitaine (accordé à partir de 400 €ht - à l'exception des colis de plus de 50kg ou hors gabarit)


Quels sont les délais de livraisons?

Les commandes standards au national sont expédiées via notre prestataire France-Express (groupe Géodis).
Pour une commande de produits indiqués en stock, passée avant 15h, la livraison sera expédiée le jour même. Si vous passez commande le week-end, elle sera expédiée le lundi suivant.
Les colis sont livrés à l’adresse indiquée dans un délai généralement constaté de 24 à 48h*. Un e-mail est expédié au destinataire au moment du départ du colis. Le lien fourni dans le message permet de suivre l’évolution de la livraison depuis le site du transporteur.

*Les dates et délais de livraison sont donnés de bonne foi par notre Service Expédition. Nous ne pouvons nous engager sur le délai de livraison. Aucune demande d’indemnités, pénalités ou annulation ne pourront être prises en compte pour un retard de livraison.


Comment suivre votre colis?

Un numéro de suivi est noté sur votre bon d'expédition lorsque la commande est prête à quitter notre logistique.
Ce lien est activé dès le lendemain, lorsque notre transporteur lance sa tournée de livraison.


Ma carte de paiement est refusée, pourquoi?

Si vous posséder une carte étrangère, en fonction du montant de votre commande, nous vous invitons à nous contacter au 01.42.80.58.59  afin de réaliser un règlement par téléphone ou par virement bancaire.


Comment savoir si un article est en stock?

Il faut pour cela mettre l’article dans votre panier.
Il n’est pas disponible si l’information suivante est inscrite : « Ce produit n'est pas disponible immédiatement dans la quantité demandée. Un délai supplémentaire sera nécessaire pour 1 produit(s). »
Vous pouvez toutefois le commander.
Les délais dépendent des fournisseurs. Afin de connaître le délai, vous pouvez nous envoyer un mail à contactweb@prophot.com.


Cet article est-il disponible en magasin?

Notre site prend en compte notre stock central mais également le stock de notre magasin parisien.
Si vous souhaitez connaître la disponibilité d'un article dans l’un de nos magasins, merci de prendre contact directement avec eux.

Les coordonnées sont disponibles dans la rubrique « nos magasins, nos engagements ».


Comment savoir si ma commande est prête en magasin?

Un mail « d’expédition / Mise à disposition de votre commande », vous a été transmis afin de vous indiquer que votre commande était finalisée.
Un commentaire en bas de page vous stipule à partir de quel moment vous pouvez venir récupérer votre commande en magasin.
Les  commandes ne sont pas préparées en boutique, mais dans notre stock central. Il est impératif d’attendre notre mail de confirmation avant de vous déplacer à notre magasin.


Comment procéder à un retour?

Toutes demandes de retour (erreur de commande / erreur d’envoi / produits défectueux*) doivent être faites par mail à contactweb@prophot.com
Les retours peuvent être effectués sous 14 jours, à partir du moment où vous avez reçu votre commande.
 *Pour les produits défectueux ou endommagés, merci de nous joindre une (des) photo(s) afin que nous puissions nous rendre compte du problème.


Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, a-t-elle été bien prise en compte ? 

Si vous n’avez pas reçu de code de sécurité sur votre téléphone portable pour valider votre commande, c’est que votre règlement n’a pas été effectué.

Sur votre compte, votre commande sera notée « en attente ». Celle-ci sera annulée par nos soins et un mail vous sera envoyé.
Nous vous invitons à renouveler votre commande. Une fois validée par votre règlement, elle apparaitra « en cours de traitement » et vous recevrez une confirmation de commande.