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FOIRE AUX QUESTIONS


EXISTE-T-IL UN FRANCO ?

Oui en effet. Le franco de Port pour la France métropolitaine (accordé à partir de 400 € HT - à l'exception des colis de plus de 50kg ou hors gabarit).


QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes standards au national sont expédiées via notre prestataire France-Express (groupe Géodis). Pour une commande de produits indiqués en stock, passée avant 15h, la livraison sera expédiée le jour même. Si vous passez commande le week-end, elle sera expédiée le lundi suivant. Les colis sont livrés à l’adresse indiquée dans un délai généralement constaté de 24 à 48h*. Un e-mail est expédié au destinataire au moment du départ du colis. Le lien fourni dans le message permet de suivre l’évolution de la livraison depuis le site du transporteur.

*Les dates et délais de livraison sont donnés de bonne foi par notre Service Expédition. Nous ne pouvons nous engager sur le délai de livraison. Aucune demande d’indemnités, pénalités ou annulation ne pourront être prises en compte pour un retard de livraison.


COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Un numéro de suivi est noté sur votre bon d'expédition lorsque la commande est prête à quitter notre logistique. Ce lien est activé dès le lendemain, lorsque notre transporteur lance sa tournée de livraison.


MA CARTE DE PAIEMENT EST REFUSÉE, POURQUOI ?

Si vous posséder une carte étrangère, en fonction du montant de votre commande, nous vous invitons à nous contacter au 01.42.80.58.59 afin de réaliser un règlement par téléphone ou par virement bancaire.


COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST PRĒTE EN MAGASIN ?

Un mail « d’expédition / Mise à disposition de votre commande », vous a été transmis afin de vous indiquer que votre commande était finalisée. Un commentaire en bas de page vous stipule à partir de quel moment vous pouvez venir récupérer votre commande en magasin. Les commandes ne sont pas préparées en boutique, mais dans notre stock central. Il est impératif d’attendre notre mail de confirmation avant de vous déplacer à notre magasin.


COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

• Que puis-je gagner grâce au programme de fidélité ?

Le programme de fidélité est une exclusivité de notre site web.

Vous gagnez des points chaque fois que vous passez commande sur le site.

1 € dépensé = 1 point

Chaque fois que vous atteignez 500 points, Vous recevez un bon d’achat de 5 €. Donc :

500 points = 5 € de bon d’achat

1000 points = 10 € de bon d’achat

1500 points = 15 € de bon d’achat

À noter :

Vos points sont valables 12 mois à partir de votre dernière commande.

Le calcul des points ne tient pas compte des frais de port.

En cas de remboursement d’une commande, les points cumulés grâce à cette dernière seront déduits du compte de fidélité.

Les bons d’achat fidélité ne sont pas cumulables avec certaines remises.

• Où puis-je voir mes points fidélité ?

Le nombre de vos points fidélité et leur date de validité sont indiqués dans Votre Compte.

Lorsque vous passez commande, le nombre de vos points fidélité ainsi que le nombre de points que vous allez gagner grâce à cette nouvelle commande sont indiqués en haut de votre panier.

• Comment puis-je utiliser mes bons d’achats ?

Lorsque vous avez atteint 500 points ou plus, la phrase suivante s'affiche dans Votre Compte : « Vous pourrez convertir ces points et bénéficier d’une remise lors de votre prochaine commande ».

Lorsque vous passez commande, la phrase suivante s'affiche dans votre panier : « Convertir les points de fidélité en remise ». Cliquez sur cette phrase et la remise sera automatiquement appliquée au montant total de votre panier.

Si vous ne souhaitez pas convertir tout de suite vos points fidélité en remise et les conserver pour un prochain achat, il vous suffit de ne pas cliquer sur la phrase « Convertir les points de fidélité en remise ». Vos points seront conservés dans Votre Compte et vous pouvez à tout moment consulter leur nombre et leur date de validité.